為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，打造黨支部“五心”政務(wù)先鋒（紅心向黨、初心為民、匠心提質(zhì)、廉心守正、暖心服務(wù)）品牌，5月12日，行政服務(wù)中心組織各進(jìn)駐部門分管領(lǐng)導(dǎo)及大廳黨員代表組成聯(lián)合巡查組，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口及后臺(tái)辦公區(qū)域開(kāi)展全面巡查，重點(diǎn)圍繞儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理、環(huán)境衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等六大方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查，助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)再上新臺(tái)階。 一、嚴(yán)查細(xì)糾，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 巡查組采取實(shí)地查看、隨機(jī)詢問(wèn)、查閱臺(tái)賬相結(jié)合的方式，深入各窗口及后臺(tái)辦公區(qū)域開(kāi)展“地毯式”檢查。在儀容儀表方面，重點(diǎn)查看窗口人員是否統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，儀態(tài)舉止是否符合服務(wù)規(guī)范；工作紀(jì)律方面，檢查是否存在脫崗、串崗、玩手機(jī)等違規(guī)行為；服務(wù)規(guī)范方面，隨機(jī)抽查業(yè)務(wù)辦理流程是否嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知”等制度，并模擬群眾咨詢場(chǎng)景檢驗(yàn)服務(wù)態(tài)度。針對(duì)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，巡查組重點(diǎn)核查了高頻事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、審批材料精簡(jiǎn)落實(shí)情況及“跨域通辦”等特色窗口運(yùn)行效能，確保改革舉措落地見(jiàn)效。 二、聚焦安全，筑牢服務(wù)防線 結(jié)合安全生產(chǎn)工作要求，巡查組對(duì)大廳消防設(shè)施、應(yīng)急通道、用電設(shè)備及檔案管理區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)排查，現(xiàn)場(chǎng)檢查消防器材有效性，檢查電路是否存在老化隱患，并重點(diǎn)提醒各窗口嚴(yán)格管理紙質(zhì)檔案存放，杜絕安全事故發(fā)生。巡查中發(fā)現(xiàn)部分電線網(wǎng)線外露問(wèn)題，已當(dāng)場(chǎng)督促整改。 三、立行立改，推動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效 此次巡查共發(fā)現(xiàn)7項(xiàng)存在問(wèn)題，均建立臺(tái)賬并明確整改時(shí)限。行政服務(wù)中心主任顏劍超強(qiáng)調(diào)：“巡查不是終點(diǎn)，而是優(yōu)化服務(wù)的起點(diǎn)。行政服務(wù)中心及各進(jìn)駐部門要以問(wèn)題為導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行《開(kāi)平市人民政府行政服務(wù)中心黨員巡查大廳工作細(xì)則》，將巡查結(jié)果納入年度考核及創(chuàng)建滿意服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘被動(dòng)整改’向‘主動(dòng)提升’轉(zhuǎn)變。” 下一步，行政服務(wù)中心將建立“巡查-反饋-整改-回頭看”閉環(huán)管理機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展黨員巡查大廳工作，通過(guò)以查促改、以評(píng)促優(yōu)，持續(xù)打造高效規(guī)范、暖心便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。
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